Politique de retour et de remboursement – Amour & Vie
1. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des services de voyance, consultations, tirages, abonnements et produits numériques proposés et vendus par Amour & Vie, via le site amour-et-vie.com (ou tout autre support de vente officiel).
Coordonnées de contact :
Nom commercial : Amour & Vie
Adresse : 115 Rue Georges Clémenceau, 44600 Saint-Nazaire, France
Téléphone : +33 7 57 93 63 20
E-mail : fr@amour-et-vie.com
2. Droit de rétractation (lorsqu’il s’applique)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation français :
Services de voyance et consultations
Le droit de rétractation ne peut être exercé dès lors que le service a commencé, à condition que le client ait expressément donné son accord pour que l’exécution débute avant la fin du délai légal de rétractation.Services non encore commencés
Si le service n’a pas débuté, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité.Produits numériques (ebooks, guides, supports digitaux, tirages numériques, etc.)
Le droit de rétractation est exclu dès lors que le téléchargement ou l’accès au contenu a commencé, sous réserve de l’accord préalable du client.Produits physiques (le cas échéant)
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour le retourner, sauf mention contraire ou offre de retour gratuit.
3. Conditions de remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la demande, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si le service a été partiellement ou totalement exécuté avec l’accord exprès du client, aucun remboursement ne pourra être exigé pour la part du service déjà consommée.
En cas de défaut, d’erreur manifeste ou d’impossibilité technique imputable à Amour & Vie (service non rendu, erreur de prestation, problème technique avéré), une solution adaptée sera proposée :
nouvelle prestation,
remboursement partiel,
ou remboursement total selon le cas.
Pour les abonnements payants, les prestations non utilisées peuvent faire l’objet d’un remboursement au prorata, si les conditions contractuelles le prévoient.
4. Modalités d’exercice du droit de rétractation ou de demande de remboursement
Toute demande doit être adressée :
par e-mail : fr@amour-et-vie.com
ou par téléphone : +33 7 57 93 63 20
La demande devra impérativement préciser :
Nom et prénom
Numéro de commande ou référence
Date de la commande
Service ou produit concerné
Motif de la demande et solution souhaitée (remboursement, report, nouvelle prestation)
Un accusé de réception sera envoyé dans les meilleurs délais.
5. Frais liés aux retours
En cas de retour d’un produit physique, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Amour & Vie.
Si un remboursement est effectué, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé, sauf prise en charge explicite par Amour & Vie.
6. Exclusions et limites
Aucun droit de rétractation si le client a demandé expressément le démarrage immédiat du service.
Aucun remboursement pour une consultation ou un service déjà entamé.
Aucun remboursement pour les contenus numériques accessibles ou téléchargés après accord préalable du client.
7. Information et transparence
La présente politique est accessible et consultable avant toute validation de commande.
Lorsque l’exécution d’un service débute immédiatement, le client doit confirmer explicitement son accord (ex. : case à cocher
« Je demande l’exécution immédiate du service et renonce à mon droit de rétractation »).
8. Résolution des litiges
En cas de litige, le client peut recourir à une procédure de médiation amiable ou saisir les juridictions compétentes conformément au droit français.
Le recours à un médiateur de la consommation pourra être précisé ultérieurement si Amour & Vie y adhère.